E-Commerce Fraud in Gujarat ના કિસ્સાઓમાં સતત વધારો નોંધાઈ રહ્યો છે. નેશનલ કન્ઝ્યુમર હેલ્પલાઈનના આંકડા મુજબ, ગુજરાતમાં ઈ-કોમર્સ સંબંધિત ફરિયાદોની સંખ્યા વર્ષ 2024ની સરખામણીએ 2025માં 33 ટકા વધી છે. ઓનલાઈન શોપિંગ અને ડિજિટલ વ્યવહારો વધવાની સાથે ગ્રાહકોને છેતરપિંડી, નબળી ગુણવત્તાની વસ્તુઓ અને ભ્રામક જાહેરાતોનો સામનો કરવો પડી રહ્યો છે.
જાહેર કરાયેલા આંકડા પ્રમાણે, વર્ષ 2023થી 31 માર્ચ, 2026 સુધી ગુજરાતમાંથી કુલ 78,121 ફરિયાદો નોંધાઈ છે. આ મામલે દિલ્હી પછી ગુજરાત દેશના અગ્રણી રાજ્યોમાં સામેલ હોવાનું અહેવાલમાં જણાવાયું છે.
વર્ષ પ્રમાણે ફરિયાદોની સંખ્યા જોઈએ તો 2023માં 20,646 ફરિયાદો નોંધાઈ હતી. 2024માં આ આંકડો વધીને 21,216 થયો હતો, જ્યારે 2025માં 27,480 ફરિયાદો નોંધાઈ હતી. વર્ષ 2026ના પ્રથમ ત્રણ મહિનામાં એટલે કે 31 માર્ચ સુધીમાં જ 8,779 ફરિયાદો હેલ્પલાઈન સુધી પહોંચી હતી.
આ આંકડા દર્શાવે છે કે ઓનલાઈન ખરીદી દરમિયાન ગ્રાહકોને થતી સમસ્યાઓનું પ્રમાણ વધી રહ્યું છે. ખાસ કરીને ખોટી પ્રોડક્ટ મળવી, દર્શાવેલી ગુણવત્તા કરતાં હલકી વસ્તુ પહોંચવી, પૈસા ચૂકવ્યા બાદ ઓર્ડર ન મળવો અને ભ્રામક ઓફર્સ જેવી ફરિયાદો સામે આવી રહી છે.
E-Commerce Fraud in Gujarat: ફરિયાદોનો નિકાલ, પણ સતર્કતા જરૂરી
અહેવાલમાં જણાવ્યા મુજબ, ગુજરાતમાંથી નોંધાયેલી તમામ 78,121 ફરિયાદોનો નિકાલ કરવામાં આવ્યો છે. નેશનલ કન્ઝ્યુમર હેલ્પલાઈન દ્વારા ગ્રાહકોની સમસ્યાઓ ઉકેલવા માટે કામગીરી કરવામાં આવી રહી છે.
જોકે, ફરિયાદોનો નિકાલ થવો અને ગ્રાહકોને થયેલું નુકસાન સંપૂર્ણપણે ભરપાઈ થવું એક જ બાબત નથી. તેથી ઓનલાઈન પ્લેટફોર્મ પર વધુ અસરકારક દેખરેખ અને ગ્રાહક સુરક્ષાના નિયમોનું પાલન કરાવવાની જરૂરિયાત ઊભી થઈ છે.
ગ્રાહકોએ ખરીદી કરતાં પહેલાં વેચનારની વિશ્વસનીયતા, પ્રોડક્ટની સમીક્ષાઓ અને રિટર્ન-રિફંડની શરતો તપાસવી જોઈએ. શંકાસ્પદ લિંક્સ અને અસામાન્ય ડિસ્કાઉન્ટથી પણ સાવચેત રહેવું જરૂરી છે. ફરિયાદ કે છેતરપિંડી થાય તો નેશનલ કન્ઝ્યુમર હેલ્પલાઈનનો સંપર્ક કરી શકાય છે.
